Termini e condizioni d'uso

Versione 2026.1 — in vigore dal 24 settembre 2026.

1. Chi siamo e cosa regola questo documento

1.1 Questo contratto è tra AgorHUB S.r.l., con sede in via Jacopino da Lizzana 7, 38068 Rovereto (TN), P.IVA 02348220225, REA TN218102 (di seguito «AgorHUB», «noi») e il soggetto che attiva il servizio (di seguito il «Cliente», «voi»).

1.2 Regola l'uso della piattaforma WA4Business e dei moduli che la compongono, elencati all'art. 3. Insieme ai documenti richiamati all'art. 1.5, costituisce l'intero accordo fra le parti.

1.3 A chi si rivolge. I Servizi sono destinati esclusivamente a imprese, liberi professionisti, enti e associazioni, nell'esercizio della loro attività. Non sono destinati ai consumatori, cioè alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale. La registrazione richiede i dati amministrativi (partita IVA o codice fiscale dell'ente, ragione sociale).

1.4 Destinatari e clienti finali. AgorHUB fornisce la piattaforma al Cliente; è il Cliente che, con essa, eroga un servizio ai propri contatti, clienti, dipendenti o assistiti. Le persone che ricevono messaggi o accedono alle aree riservate — per esempio i genitori in MyArea — non sono parte di questo contratto: il loro rapporto è con il Cliente, che ne risponde e al quale spetta fornire loro le informazioni e raccogliere gli eventuali consensi.

1.4-bis Nessun intermediario. I Servizi sono forniti direttamente da AgorHUB al Cliente. Non sono previsti rivenditori né intermediari.

1.5 Documenti che fanno parte del contratto.

2. Definizioni

Account: lo spazio di lavoro del Cliente. Utente: la persona fisica che il Cliente abilita ad accedere all'Account. Contatto: la persona registrata nella rubrica del Cliente. Canale: il mezzo con cui i messaggi vengono recapitati (WhatsApp, SMS, email, Telegram). Conto: il credito prepagato da cui si scalano i servizi a consumo. Contenuti del Cliente: tutto ciò che il Cliente e i suoi Utenti inseriscono, caricano o generano tramite i Servizi.

3. I Servizi

3.1 Piattaforma. WA4Business è una piattaforma in modalità software-come-servizio, accessibile via web, che consente di gestire una rubrica di contatti, comunicare con loro su più canali, gestire un'agenda di appuntamenti, incassare pagamenti e far firmare documenti.

3.2 Moduli. I Servizi si compongono dei moduli seguenti. Quali siano attivi per il Cliente risulta dall'offerta sottoscritta.

3.3 Come si accede. L'accesso avviene tramite browser web, con le credenziali dell'Utente. Non è richiesta l'installazione di alcun componente aggiuntivo sul dispositivo del Cliente. Il modulo MyArea è disponibile anche come applicazione per i clienti finali del Cliente.

Il Servizio è verificato su Google Chrome, Mozilla Firefox e Safari, nelle versioni aggiornate. Su altri browser può funzionare senza che AgorHUB ne garantisca il comportamento.

3.4 Evoluzione dei Servizi. AgorHUB può modificare e migliorare i Servizi. Se intende dismettere un modulo o una funzione essenziale di cui il Cliente si avvale, ne dà comunicazione con almeno 6 mesi di preavviso per un modulo e 30 giorni per una singola funzione; il Cliente può in tal caso recedere dalla parte di Servizi interessata, senza penali e con rimborso pro-rata. Restano libere le modifiche migliorative e quelle imposte da norme di legge o da fornitori terzi.

3.5 SellByLink — incassi e gestori di pagamento

Gli incassi tramite SellByLink sono elaborati da gestori di pagamento terzi: Stripe e PayPal. AgorHUB non riceve, non elabora e non conserva i dati delle carte di pagamento: questi sono trattati direttamente dal gestore scelto.

Il rapporto relativo al servizio di pagamento intercorre fra il Cliente e il gestore, secondo le condizioni di quest'ultimo, che il Cliente accetta separatamente. Le commissioni del gestore sono a carico del Cliente. Per consentire l'attivazione, il Cliente autorizza AgorHUB a trasmettere al gestore le informazioni sulla propria azienda e i dati delle transazioni.

Il Cliente è l'unico responsabile degli obblighi fiscali e amministrativi connessi alle vendite, della fornitura dei beni o servizi venduti e delle contestazioni dei propri acquirenti.

4. Canali di messaggistica e piattaforme terze

4.1 Come partono i messaggi. I messaggi sono recapitati tramite canali forniti da terzi. Il canale WhatsApp si appoggia a un rapporto contrattuale di AgorHUB. Gli altri canali si attivano collegando le credenziali del Cliente presso il fornitore che egli ha scelto: in tal caso il rapporto contrattuale ed economico intercorre fra il Cliente e quel fornitore, secondo le condizioni di quest'ultimo, e i relativi corrispettivi sono a carico del Cliente.

4.1-bis Comunicazioni di servizio. Per le proprie comunicazioni verso il Cliente — avvisi di sistema, notifiche amministrative, messaggi legati all'account — AgorHUB si avvale di fornitori propri. Tali canali non sono utilizzati per inviare messaggi ai contatti del Cliente.

4.2 Limiti che non dipendono da noi. I canali sono governati dalle regole dei rispettivi fornitori: finestre di contatto, modelli di messaggio da approvare preventivamente, quote di invio, categorie di contenuto ammesse, requisiti di consenso dei destinatari. Tali regole cambiano senza il nostro concorso e possono limitare o impedire l'invio.

4.3 Velocità e volumi. La capacità di invio dipende dai limiti dei fornitori dei canali, dal piano sottoscritto e dal credito disponibile.

4.4 Indisponibilità di un canale. AgorHUB non risponde delle decisioni, delle modifiche tecniche o delle interruzioni dei fornitori dei canali, né del blocco o della sospensione di un account del Cliente presso di essi. Se un canale diventa stabilmente indisponibile tramite i Servizi, il Cliente non è tenuto, dal rinnovo successivo, alla quota di canone riferibile a quel canale; se il canale è essenziale per il Cliente, questi può recedere con rimborso pro-rata.

4.5 Responsabilità del Cliente verso le piattaforme. Il Cliente è l'unico responsabile del rispetto delle condizioni d'uso delle piattaforme terze, in particolare quanto al consenso dei destinatari e al contenuto dei messaggi. Un blocco disposto da una piattaforma per violazione delle sue regole non è imputabile ad AgorHUB.

5. Account, Utenti e credenziali

5.1 Il Cliente è titolare di un Account, al quale può abilitare più Utenti, con ruoli e permessi distinti.

5.2 Il Cliente risponde dell'operato dei propri Utenti come del proprio e si impegna a revocare tempestivamente le abilitazioni di chi non fa più parte della sua organizzazione.

5.3 Le credenziali sono personali e non cedibili. Il Cliente comunica ad AgorHUB senza ritardo ogni uso non autorizzato di cui venga a conoscenza.

5.4 I dati forniti in registrazione devono essere veri, completi e aggiornati.

5.5 L'indirizzo email associato all'Account non è modificabile dal Cliente. Per cambiarlo occorre rivolgersi all'assistenza.

6. Uso dei Servizi

6.1 Uso consentito. AgorHUB concede al Cliente un diritto d'uso non esclusivo, non trasferibile e revocabile, per la durata del contratto e nei limiti del piano sottoscritto.

6.2 Usi vietati. Il Cliente si impegna a non: rivendere i Servizi senza accordo scritto; eludere le misure di sicurezza o accedere a dati non destinati a lui; sottoporre l'infrastruttura a carichi sproporzionati; inviare messaggi a destinatari che non hanno prestato il consenso richiesto; inviare contenuti illeciti, ingannevoli, molesti, diffamatori o lesivi di diritti altrui; usare lo spazio di archiviazione per finalità estranee ai Servizi.

6.3 Sospensione. In caso di violazione, AgorHUB può sospendere l'Account previa comunicazione, salvo il caso di violazioni che richiedano un intervento immediato per ragioni di sicurezza, di legge o per un ordine dell'autorità. La sospensione è proporzionata e cessa quando cessa la causa.

7. Contenuti del Cliente

7.1 Titolarità. I Contenuti del Cliente restano suoi. AgorHUB non acquista su di essi alcun diritto.

7.2 Cosa ne facciamo. AgorHUB tratta i Contenuti solo per erogare i Servizi e su istruzione del Cliente, secondo l'Allegato 1.

7.3 Impegni espressi di AgorHUB. AgorHUB non: usa i Contenuti del Cliente per addestrare sistemi di intelligenza artificiale, propri o di terzi; ne ricava statistiche aggregate; li cede, vende o mette a disposizione di terzi per finalità proprie. Il fornitore dell'assistente automatico opera in regime di ritenzione zero: non conserva i contenuti trasmessi né li utilizza per addestrare i propri modelli.

7.4 Risultati generati. I testi e i contenuti generati dall'assistente automatico per conto del Cliente appartengono al Cliente.

7.5 Accesso di AgorHUB ai Contenuti. AgorHUB accede ai Contenuti solo: su richiesta di assistenza del Cliente; su segnalazione o sospetto motivato di violazione di legge o delle presenti condizioni; per ordine dell'autorità. Gli accessi sono registrati, e il Cliente ne è informato salvo che la legge lo vieti.

7.6 Rimozione. AgorHUB può rimuovere Contenuti illeciti o in violazione delle presenti condizioni, dandone comunicazione al Cliente.

7.7 Garanzie del Cliente. Il Cliente garantisce di avere i diritti sui Contenuti che carica e sui dati dei Contatti, e di disporre delle basi giuridiche necessarie per gli invii che dispone.

8. Corrispettivi, piani e credito

8.1 I corrispettivi, i piani e i limiti sono quelli dell'offerta sottoscritta e dell'Allegato 4.

8.2 Conto a credito. I servizi a consumo si scalano dal Conto, alimentato con ricariche.

(a) Validità. Il credito acquistato ha validità di 12 mesi dalla ricarica. Il credito non utilizzato entro tale termine si estingue.

(b) Limiti di piano. Al raggiungimento dei limiti del piano o all'esaurimento del credito, gli invii a pagamento si interrompono. AgorHUB può, a propria discrezione e senza obbligo, concedere un margine di cortesia oltre il limite o il credito disponibile; in assenza di tale concessione, il blocco è immediato.

(c) Credito residuo alla cessazione. Alla cessazione del contratto, per qualsiasi causa, il credito residuo non è rimborsabile.

8.3 Fatturazione. Fatture inviate via email o tramite il sistema di fatturazione elettronica.

8.4 Ritardi. In caso di ritardato pagamento AgorHUB può applicare gli interessi di mora nella misura e con le modalità previste dal D.Lgs. 9 ottobre 2002, n. 231, sospendere i Servizi previa comunicazione, e richiedere — a titolo di risarcimento per i costi di recupero e fermo il maggior danno — l'importo forfettario di 40,00 € previsto dall'art. 6, comma 2, del medesimo decreto.

9. Durata, rinnovo e cessazione

9.1 Durata. Il contratto ha durata pari al periodo di fatturazione sottoscritto — annuale o mensile — e si rinnova tacitamente per periodi di pari durata, salvo disdetta.

9.2 Disdetta ed effetti. La disdetta va comunicata almeno 30 giorni prima della scadenza del periodo in corso, a mezzo PEC a agorhubsrl@legalmail.it, e ha effetto alla scadenza del periodo in corso. Se l'indirizzo PEC di AgorHUB muta, ne è data comunicazione al Cliente e da quel momento la disdetta si invia al nuovo indirizzo.

9.3 Risoluzione per inadempimento. Ciascuna parte può risolvere il contratto in caso di inadempimento grave dell'altra, non rimediato entro 15 giorni dalla diffida scritta.

9.4 Effetti della cessazione. Alla cessazione l'accesso ai Servizi termina.

9.5 Estrazione dei dati. Entro 30 giorni dalla cessazione, su richiesta scritta del Cliente, AgorHUB provvede tramite la propria assistenza a estrarre e consegnare i Contenuti in formato strutturato di uso comune e leggibile da dispositivo automatico. Decorso tale termine, o eseguita la consegna, i dati sono cancellati secondo l'Allegato 1.

9.6 Sopravvivenza. Sopravvivono alla cessazione: proprietà intellettuale, riservatezza, limitazioni di responsabilità, obblighi di pagamento maturati, legge applicabile e foro.

10. Modifiche alle condizioni

10.1 AgorHUB può modificare le presenti condizioni dandone comunicazione al Cliente, all'indirizzo email dell'Account, con almeno 30 giorni di preavviso.

10.2 Se la modifica è sfavorevole al Cliente — e si considera tale, in ogni caso, l'aumento dei corrispettivi e la riduzione delle funzioni o dei limiti inclusi — il Cliente può recedere entro il termine di preavviso, senza penali, con rimborso pro-rata del periodo non goduto. In mancanza di recesso la modifica si intende accettata.

10.3 Hanno effetto immediato, con comunicazione appena possibile:

• le modifiche imposte da norme di legge;
• le modifiche rese necessarie da **mutamenti delle condizioni o dei listini dei fornitori dei canali

di cui AgorHUB è parte del rapporto — oggi Twilio** per WhatsApp — e dei gestori di pagamento;

• l'adeguamento delle tariffe a consumo (costo per messaggio) ai listini di tali fornitori.

Per i canali attivati con le credenziali del Cliente (art. 4.1), le variazioni di listino del fornitore hanno effetto direttamente nel rapporto fra il Cliente e il fornitore: AgorHUB non le intermedia e non le riaddebita.

Il preavviso di 30 giorni e il diritto di recesso dell'art. 10.2 restano fermi per il canone, per i piani e per ogni altra modifica delle presenti condizioni.

11. Disponibilità del servizio e assistenza

11.1 AgorHUB non assume impegni numerici di disponibilità. Si adopera per garantire la continuità dei Servizi e per ripristinarli nel minor tempo possibile.

11.2 Manutenzioni. Gli interventi programmati sono svolti, per quanto possibile, in fasce di minor impatto, e comunicati in anticipo quando comportano un'interruzione prevedibile.

11.3 Assistenza. Le richieste di assistenza si inviano a support@agorhub.com. AgorHUB non assume impegni contrattuali su tempi di presa in carico o di risoluzione.

12. Garanzie e responsabilità

12.1 Garanzia. AgorHUB presta i Servizi con la diligenza professionale richiesta. Il Cliente riconosce che un software non può essere esente da difetti.

12.2 Difformità. Le difformità vanno contestate per iscritto entro 30 giorni dalla scoperta.

12.3 Limitazione di responsabilità. La responsabilità complessiva di AgorHUB verso il Cliente, per qualsiasi titolo, non eccede i corrispettivi effettivamente pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti il fatto che ha originato la pretesa.

12.4 Danni esclusi. È esclusa la responsabilità per danni indiretti: perdita di ricavi, di avviamento, di opportunità commerciali, danno reputazionale, perdita o alterazione di dati non imputabile ad AgorHUB.

12.5 Limiti inderogabili. Le limitazioni degli artt. 12.3 e 12.4 non si applicano ai casi di dolo o colpa grave di AgorHUB, né ai danni alla persona, né agli altri casi in cui la legge non ne consente la limitazione (art. 1229 c.c.).

12.6 Manleva del Cliente. Il Cliente tiene indenne AgorHUB dalle pretese di terzi derivanti dai Contenuti che carica, dai messaggi che invia, dal mancato consenso dei destinatari, dai prodotti o servizi che vende tramite i Servizi, e dalla violazione delle regole delle piattaforme terze.

13. Protezione dei dati personali

13.1 Ruoli. Per i dati personali che il Cliente inserisce o genera tramite i Servizi, il Cliente è Titolare del trattamento e AgorHUB è Responsabile ai sensi dell'art. 28 GDPR. La disciplina è nell'Allegato 1, che prevale sui presenti Termini.

13.2 Obblighi del Cliente. Il Cliente garantisce di disporre di una base giuridica idonea per i dati che conferisce e per le comunicazioni che dispone, e di aver reso agli interessati le informazioni dovute. Le richieste degli interessati sono di sua competenza; AgorHUB lo assiste.

I Servizi non prevedono campi destinati alle categorie particolari di dati di cui all'art. 9 del GDPR — a titolo di esempio: dati relativi alla salute, alle convinzioni religiose, all'appartenenza sindacale. Il Cliente si impegna a non inserirli nei campi descrittivi liberi, quali le note di un appuntamento o di un contatto, salvo che disponga di una base giuridica idonea ai sensi dell'art. 9, par. 2, del GDPR. L'eventuale inserimento e le conseguenze che ne derivano sono di esclusiva responsabilità del Cliente, che di tali dati resta titolare.

13.3 Sicurezza. AgorHUB adotta misure tecniche e organizzative adeguate al rischio ai sensi dell'art. 32 GDPR, descritte nell'Allegato C alla nomina, e si impegna a non ridurne il livello.

13.4 Luogo del trattamento. L'infrastruttura su cui i Servizi sono erogati — server, base dati e archiviazione — è situata all'interno dello Spazio economico europeo, presso data center in Germania. Alcuni dei fornitori elencati nell'Allegato 3 trattano dati al di fuori dello SEE: per ciascuno l'Allegato indica il luogo del trattamento e lo strumento di trasferimento, e il trasferimento avviene in presenza delle garanzie del Capo V del GDPR.

13.4.1 Assistente automatico — trasferimento extra UE. Se il Cliente attiva le funzioni di assistente automatico, i contenuti necessari a formulare la risposta sono trasmessi ad Anthropic PBC, fornitore dei modelli linguistici, che li elabora negli Stati Uniti d'America, quindi al di fuori dello Spazio economico europeo. Il trasferimento avviene sulla base delle Clausole Contrattuali Tipo adottate dalla Commissione europea.

13.4.2 Che cosa viene trasmesso, e perché. Alla richiesta sono allegati il nome del contatto, la lingua e indicatori sintetici sullo stato della relazione — ad esempio se esista un appuntamento futuro, se vi siano acquisti recenti od ordini aperti — oltre al testo della conversazione in corso.

Il nome è trasmesso per un'unica ragione: consentire all'assistente di rivolgersi al contatto nel modo in cui questi si aspetta di essere chiamato. Viaggia da solo: non sono trasmessi il numero di telefono, l'indirizzo email né identificativi fiscali, e le informazioni di dettaglio sono richieste dall'assistente soltanto quando servono a rispondere. Privo di ogni altro identificativo, il nome non consente al destinatario di risalire a una persona determinata.

13.4.3 Ritenzione zero. Il fornitore opera in regime di ritenzione zero, attivo dal 23 settembre 2026: non conserva i contenuti trasmessi oltre il tempo di elaborazione della singola richiesta, né li utilizza per addestrare i propri modelli.

13.5 Dati delle parti. Per i dati di contatto, amministrativi e di fatturazione delle parti, ciascuna è titolare del proprio trattamento. Le informazioni sono nell'Allegato 5.

14. Proprietà intellettuale

14.1 I Servizi, il software, la documentazione, i marchi e ogni elemento che li compone restano di proprietà di AgorHUB o dei suoi licenzianti. Il Cliente non acquista alcun diritto oltre a quello d'uso dell'art. 6.1.

14.2 Il Cliente non può riprodurre, decompilare, adattare o incorporare il software in altri programmi, né concederlo in uso a terzi, salvo quanto inderogabilmente consentito dalla legge.

14.3 «AgorHUB» è un marchio registrato di proprietà di AgorHUB S.r.l. «WA4Business», «SellByLink» e «MyArea» sono segni distintivi utilizzati da AgorHUB. I marchi di terzi citati appartengono ai rispettivi titolari. WA4Business è un prodotto indipendente da Meta, Google, Telegram, Twilio, Stripe e PayPal.

15. Clausole generali

15.1 Indipendenza. Le parti sono contraenti indipendenti: nessun rapporto di società, agenzia o lavoro subordinato.

15.2 Cessione. AgorHUB può cedere il contratto a società del proprio gruppo o in caso di trasferimento d'azienda, dandone comunicazione. Il Cliente può cedere previo consenso scritto di AgorHUB, che non lo nega senza motivo.

15.3 Forza maggiore. Nessuna parte risponde dell'inadempimento dovuto a cause fuori dal proprio ragionevole controllo.

15.4 Comunicazioni. Le comunicazioni si effettuano per iscritto agli indirizzi email indicati nell'Account e alla sede legale di AgorHUB. Le comunicazioni di natura legale e la disdetta seguono l'art. 9.2.

15.5 Tolleranza. La tolleranza di un inadempimento non costituisce rinuncia ad agire.

15.6 Nullità parziale. L'eventuale nullità di una clausola non travolge le altre.

15.6-bis Autonomia dei contratti. Eventuali altri contratti sottoscritti dal Cliente con AgorHUB per servizi diversi da quelli qui disciplinati restano autonomi: la cessazione dell'uno non incide sull'altro, e ciascuno è risolvibile singolarmente.

15.7 Intero accordo. Il contratto e i suoi allegati costituiscono l'intero accordo e prevalgono su ogni intesa precedente.

15.8 Legge e foro. Si applica la legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Rovereto (TN).

16. Approvazione specifica ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c.

16.1 Come si accetta. L'accettazione avviene in uno dei due modi seguenti, in entrambi i casi con una manifestazione distinta e separata per le clausole elencate all'art. 16.2:

(a) Accettazione online. Il Cliente spunta una prima casella per le presenti condizioni nel loro complesso e una seconda casella, distinta, per le clausole dell'art. 16.2, che gli sono mostrate per esteso accanto ad essa.

(b) Accettazione su supporto cartaceo — vendite dirette. Il Cliente sottoscrive il contratto e appone una seconda sottoscrizione, distinta, in calce all'elenco dell'art. 16.2.

16.2 Clausole approvate specificamente. Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le clausole seguenti:

Gli allegati

I Termini rinviano a cinque allegati. Fanno parte del contratto, e sono questi.

• 1Nomina a Responsabile del trattamentoCome trattiamo i dati dei tuoi clienti per tuo conto, ai sensi dell'art. 28 del GDPR.Apri il PDF →
• 2Condizioni dell'Assistente automaticoSi accettano a parte, e solo se l'assistente lo accendi.Apri il PDF →
• 3Elenco dei sub-responsabiliI fornitori che trattano dati per nostro conto. Si aggiorna quando cambia.Apri il PDF →
• 4Piani, limiti e tariffeRinvia al listino pubblicato: le cifre stanno in /prezzi/, non in un allegato.Apri il PDF →
• 5Informativa sui tuoi datiI dati del Cliente, quelli di cui il titolare siamo noi. Diversa da quella del sito.Apri il PDF →

Se ti serve tutto in un file solo: i Termini in PDF. Il testo di questa pagina e quello del PDF nascono dallo stesso originale: non possono dire due cose diverse.